Sandra Mihelčić, CEO, Business Media Group: Reputaciju smo gradili 23 godine, a može se izgubiti u jednom danu – toga smo svjesni
Business Media Group, renomirana zagrebačka tvrtka poznata po vrhunskim medijskim poslovnim sadržajima i organizaciji poslovnih događanja i edukacija, nedavno je ovjenčana Zlatnom medaljom izvrsnosti prestižnim certifikatom Customers’ Friend, te Top Quality medaljom Qudal za višednevne poslovne edukacije.
Međunarodna priznanja dodjeljuju se tvrtkama s iznimnim standardima u odnosima s klijentima, partnerima i zaposlenicima, a temelje se na detaljnoj analizi reputacije, komunikacije, korisničkog iskustva i povjerenja. Tvrtke koje zadovolje stroge kriterije svrstavaju se među najbolje u svojoj industriji!
O značenju ovih nagradama, vrijednostima koje tvrtka njeguje i planovima za budućnost, razgovarali smo sa Sandrom Mihelčić, suvlasnicom i direktoricom Business Media Group-e. U intervjuu otkriva što je ključno za izgradnju povjerenja, kako tvrtka njeguje kulturu izvrsnosti i na što stavlja fokus u idućem razdoblju.
Što za vas i Business Media Group znači priznanje Zlatna medalja izvrsnosti i certifikat Customers’ Friend?
Ova priznanja za nas nisu samo potvrda kvalitete nego i odgovornost. Pokazuju da smo na dobrom putu, ali i da moramo nastaviti njegovati standarde koje smo postavili.
Certifikat Customers’ Friend posebno cijenimo jer dolazi kao rezultat detaljne analize – a ne samo prijave – što ga čini još vrjednijim.
Koji su ključni faktori koji su, prema vašem mišljenju, doprinijeli ovom uspjehu?
Dosljednost, transparentna komunikacija i povjerenje koje gradimo godinama. Puno ulažemo u odnose – s klijentima, partnerima i zaposlenicima. Uvijek slušamo, promišljamo i brzo reagiramo. To naši suradnici prepoznaju.
Kako vaša tvrtka gradi i održava reputaciju, komunikaciju, korisničko iskustvo i povjerenje – temeljne vrijednosti Customers’ Friend analize?
Reputacija se gradi godinama, a može se izgubiti u danu – toga smo svjesni.
Njegujemo otvoren dijalog, brzo rješavamo probleme i stalno tražimo povratnu informaciju. Imamo kulturu odgovornosti i poštovanja, što se osjeća u svakom aspektu poslovanja.
Koliko su vam zadovoljstvo klijenata i poslovnih partnera važni u svakodnevnom poslovanju?
To nam je temelj svega. Bez zadovoljnih klijenata nema rasta, a bez povjerenja partnera nema stabilnosti. Svaka odluka koju donosimo promišljena je kroz prizmu odnosa koje gradimo.
Koji su najveći izazovi u održavanju vrhunske usluge i odnosa s klijentima?
Očekivanja su sve veća, tržište je dinamično, a korisnici sve informiraniji. Ključno je pratiti promjene i ostati autentičan. Najveći izazov je održati visoku razinu usluge dok istovremeno rastemo.
Kako osiguravate visoku razinu komunikacije i socijalne angažiranosti unutar tvrtke i prema van?
Interno njegujemo kulturu otvorene komunikacije, redovite timske sastanke i jasne ciljeve.
Eksterno, prisutni smo na ključnim događanjima, partneri smo u mnogim inicijativama, a na društvenim mrežama ne komuniciramo “prodajno”, već iskreno.
Kako Business Media Group pristupa inovacijama i prilagođava se promjenama na tržištu?
Inovacije gledamo kao nužnost. Stalno testiramo nove ideje, slušamo potrebe tržišta i trudimo se biti ispred promjena. Fleksibilnost i spremnost na prilagodbu su naša snaga.
Na koji način potičete timsku kulturu i zadovoljstvo zaposlenika?
Zaposlenici su srce firme. Trudimo se osigurati pozitivno radno okruženje, mogućnosti za razvoj i jasnu viziju. Slušamo ih i uključujemo u odluke.
Kad se ljudi osjećaju cijenjeno, daju svoj maksimum.
Što vas motivira u vođenju tvrtke i kako balansirate između strateških ciljeva i operativnih izazova?
Motivira me stvaranje – bilo projekata, timova ili vrijednosti. Balans između strategije i operativnog nije lak, ali s pravim timom i jasnim prioritetima postaje izvediv.
Kako gledate na budućnost Business Media Group-e? Koji su vaši dugoročni ciljevi?
Vidimo se kao jednog od lidera u regiji u području poslovnih sadržaja, evenata i komunikacija.
Dugoročno želimo osnažiti postojeće brendove i razviti nove formate koji prate promjene u načinu poslovanja i konzumacije sadržaja.
Koliko vam je važno internacionalno pozicioniranje i kako vidite svoju ulogu na globalnom tržištu?
Važno nam je, ali ne pod svaku cijenu. Prvo želimo biti jaki kod kuće, a zatim selektivno ulaziti na tržišta gdje vidimo stvarni potencijal. Već razvijamo regionalne projekte s međunarodnim dometom.
Koji su najvažniji trendovi u vašoj industriji i kako ih integrirate u poslovanje?
Digitalizacija, personalizacija sadržaja i ESG standardi snažno utječu na naš sektor. Odgovaramo razvojem digitalnih platformi, održivim događanjima i personaliziranim komunikacijskim strategijama.
Što biste savjetovali drugim poduzetnicima koji žele izgraditi snažan odnos s klijentima i partnerima?
Budite dosljedni, slušajte i ne bježite od problema. Ljudi ne očekuju savršenstvo, nego iskrenost.
Odnos se gradi svakim mailom, sastankom i odlukom.
Kako osobno doživljavate uspjeh Business Media Group-e i što vam ove nagrade znače na osobnoj razini?
Ova nagrada je priznanje cijelom timu i svemu što smo zajedno u 23 godine poslovanja prošli.
Meni osobno znači potvrdu da vrijedi ulagati trud, vrijeme i emociju u ono što radiš. Povjerenje koje gradimo ima ogromnu vrijednost.
Što možemo očekivati od Business Media Group-e u nadolazećem razdoblju? Postoje li novi projekti ili inicijative koje biste željeli istaknuti?
Pripremamo nekoliko novih formata – digitalnih i hibridnih događanja – te širenje postojećih brendova na nova tržišta. Fokus ostaje na kvaliteti sadržaja, povezivanju poslovne zajednice i inovacijama u komunikaciji.
(ps/sm)
Razgovarao: novinar, mr.sc. Goran Jungvirth
