Općeprihvaćena popularnost aplikacija za slanje poruka među mlađom populacijom signalizira da im je lako komunicirati s bankama putem tih aplikacija, što smanjuje moguće frustra

Internetsko i mobilno bankarstvo se danas sve više isprepliću – internetsko bankarstvo je kada putem pretraživača na desktop ili prijenosnom računalu pristupamo web stranici banke čiji smo klijenti dok za mobilni bankarstvo vrijedi pravilo pristupa preko mobilne aplikacije na pametnom telefonu.