Provodite li istraživanje zadovoljstva svojih klijenata? Provodite li ga na objektivan način i utječe li ono na mjerenje rezultata Vašeg poslovanja?

Spoznaja jesu li vaši klijenti zadovoljni vašim poslovanjem igra veliku ulogu kod njihovog zadržavanja ili gubljenja. Problem kod njihovog zadovoljstva je taj što ga određuju oni, a ne vi! Stoga, kako ga izmjeriti?