Superprodavač

Uznemiren zbog značajnog kašnjenja u isporuci jednog od svojih proizvoda, dugogodišnji kupac prijeti da će slučaj objaviti medijima, osim ako ne pristanete na njegove ekstremne zahtjeve. Ne samo da je dugogodišnji poslovni odnos u opasnosti, već i ugled vaše tvrtke. Što bi ste napravili?

U svakodnevnoj komunikaciji s tržištem jako je važno na koji način komunicirate i kako izgledaju ponude koje šaljete vašim kupcima. Prva razlika nalazi se u ponudi usluga u odnosu na one koje se odnose na proizvode.

Prošle godine sam prisustvovala jednom pregovoru “u živo” gdje su članovi tima nabave bili pod tolikim stresom da je razgovor nekoliko puta eskalirao; oni nisu znali niti što kupuju, niti što je cilj njihovog pregovora?!

CRM je osnovna stvar koji vam može potpuno promijeniti način na koji prodajete proizvod ili uslugu, on može odlučiti da li će vam projekt uspjeti ili ne. No, krenimo redom;

Što je to CRM ili Baza klijenata?

Kada napraviti prvu ponudu u pregovorima? Tko je treba napraviti? Tradicionalno, stručnjaci savjetuju da je bolje sačekati da druga strana to prva uradi (strpljen-spašen).

Jedan od najvećih izazova u poslu jest onaj kada morate radi povećanja profitabilnosti ili rastućih inputa podigunti cijenu proizvoda ili usluge.

U prošlom nastavku kolumne smo razmatrali kako se postaviti prema slučajnom teškom pregovaraču, dok u ovom nastavku govorimo o preostalim vrstama teških pregovarača.

1. Teški pregovarač «po zadatku»

Kako se ponaša današnji kupac/potrošač, u kakovom svijetu živi, koji trendovi dominiraju temeljna su pitanja na koja odgovor pružaju recentna istraživanja i konferencije posvećene odnosu kupaca/potrošača i trgovine.

“Potrebno je da napravite mnogo dobrih djela da steknete dobru reputaciju, a samo jedno loše da je izgubite!“, Ben Franklin

Slučaj 1.

Sve značajniji dio svakodnevnih rasprava u ovom prijelomnom trenutku – snažnom ulasku u digitalno društvo, bavi se boljim razumijevanjem ponašanja i reakcija korisnika, potencijalnih potrošača u digitalnom dobu.

Iskreno, mnogi pokušaji «small talk-a» s kupcem zvuče usiljeno i isforsirsano, a rijetki su prodavači koji znaju uspostaviti opuštenu atmosferu te postići da se kupac uz njih ugodno osjeća. U nastavku navodim nekoliko ideja koje bi mogle pomoći u rješavanju ovog izazova.

Svi ljudi su na neki način superjunaci jer imaju super talente. Što bolje upoznamo svoje talente to ih bolje možemo koristiti i tek kada uz talenat dođu znanje i vještina on prerasta u snagu. Postoji niz talenata koji osobu mogu činiti vrhunskim kandidatom za rad u prodajnom timu.

Prije 15-ak godina prevodeći i moderirajući predavanje američkog govornika Randy Gagea, autorica ovog teksta je došla u prilično neugodnu situaciju kada je na američkom engleskom u tadašnjem hotelu Intercontinental pred nekoliko stotina ljudi gost-govornik izjavio upravo to - da odijelo čini čovj

Što je glavna prepreka za closing?

Kada ste postigli napredak o određenim pitanjima, ali i dalje postoje nedorečene stvari u pregovorima, vrijeme je da napravite analizu i pogledate što stoji između vas i obostrano prihvatljivog dogovora.

Bez obzira jeste li zaposlenik neke tvrtke ili vodite svoje poslovanje, zamislite da ste novopečeni poduzetnik. Imate ideju, napravili ste poslovni plan, odvažili se i investirali u svoju poduzetničku avanturu.

Tvrtke se u svom poslovanju odavno koriste tehnologijama, počevši od računalnih blagajni, raznih financijskih alata, pa do softwaera za nabavu i upravljanje zalihama.