Superprodavač

Vještina odlučivanja u grupi je vještina koja se mora učiti. Nema prirodno talentiranih pojedinaca za vještine odlučivanja.

Peter Drucker je rekao da ne možemo upravljati promjenama, moramo biti ispred njih. Zato je zadatak svakog šefa shvatiti svijet nadolazeće mladosti jer ona čini tu budućnost koja je već počela.

Rješenja managerskih situacija nalaze se svuda oko nas, možete ih naći i u zanimanjima koja nužno ne nose naziv direktor, manager i voditelj odjela.

Poštovani, zanima me može li se kvaliteta usluge uvrstiti u program nagrađivanja djelatnika? Imamo trenutno vrlo jednostavan bonus sistem koji nekada i nije baš najpravednije rješenje pa bismo ga voljeli detaljnije razraditi. O.V., Zagreb

U sklopu reorganizacije tvrtke zbog predstečajne nagodbe morali smo smanjiti broj zaposlenih te obaviti preraspodjelu radnika s jednog na drugo radno mjesto. Sve smo radili poštujući odredbe Zakona o radu.

Neka su poduzeća prosječna i nikada ne postanu značajna u širem okruženju. Moja je želja poduzeće učiniti izvrsnim, ali ne samo prema financijskom rezultatu, nego i prema značajkama, tako da će ljudi reći da mi imamo „ono nešto“. Kako početi izgrađivati takvo poduzeće? 

Svi poznajemo barem jedan od viceva u kojem uhvaćena zlatna ribica ispunjava 3 želje.

Ljudi su voljni reći DA onim ljudima koji im se sviđaju, koji ih na neki način privlače ili su slični njima. Pa što onda moramo napraviti da bi bili upravo takvi? Trebamo naučiti što više o sebi samima, kako i što radimo, kako percipiramo druge te kako oni percipiraju nas.

Svi mi koji se bavimo prodajom znamo kakav je to posao. Onaj koji ga voli reći će “nema boljeg na svijetu”, ali ima i onih koji su spletom raznih okolnosti postali prodavači ili prodajni predstavnici i sada su u prilici da se bave ovim za mene tako lijepim ali i teškim zanimanjem.

Dok se osjećaji obično odnose na jedan događaj ili iskustvo, raspoloženje koje ih prati nije specifično. Raspoloženja općenito nisu tako intenzivna kao osjećaji, međutim za razliku od osjećaja ona mogu trajati trajati satima, danima ili tjednima.

Što je to „prodaja“? Što za vas znači „prodavati“? Doživljavate li je pozitivno, negativno ili neutralno? Kako doživljavate sebe kao prodavača? Ističete li s ponosom da se bavite prodajom ili možda nastojite naći druge izraze da biste ljudima objasnili što radite?

Možemo reći da komunikacija ima ključnu ulogu u stvaranju povoljnih i nepovoljnih dojmova kako o pojedincu tako i o poduzeću, radnom okruženju, proizvodima i uslugama.

Vrlo često čujemo komentare poput: „Ne mogu se ja smijati kupcima kad me tako malo plaćaju, nije meni do smijeha!“ ili „Ma kod nas dolaze samo oni teški i zahtjevni kupci.

Jednom sam u razgovoru s jednim od mojih klijenta došao do spoznaje da obojica osobno poznajemo jednog cijenjenoga lokalnog gospodarstvenika. Klijent mi je rekao da je radio na puno projekata za njega a ono što ga je osobito fasciniralo je način kako taj gospodarstvenik pregovara.

U današnje vrijeme, vrijeme naglog razvoja alata koji omogućuju detaljno istraživanje djelovanja ljudskog mozga, istraživanje procesa donošenja pojedinih odluka, a time i istraživanja obrazaca ukupnog ljudskog ponašanja, kada su pojmovi kao što su bihevioralna psihologija,

Takvi konji ustvari trebaju ‘šaptače konjima’, pomislit će neki. Naravno postoje i oni koji će reći da, ako se on rodio kao najbrži konj, ga ništa ne može zaustaviti na tom putu, pa čak ni najlošiji jockey.