Booking.com objavljuje Globalno izvješće o stavovima prema umjetnoj inteligenciji

Booking.com danas je objavio Globalno izvješće o stavovima prema umjetnoj inteligenciji, koje se temelji na informacijama prikupljenim od više od 37.000 potrošača na 33 tržišta da bi se istražilo na koji način ljudi koriste umjetnu inteligenciju, koliko joj vjeruju i kako reagiraju na umjetnu inteligenciju u svakodnevnom životu i na putovanjima. 

Dok i javni i privatni sektor ubrzavaju ulaganja u umjetnu inteligenciju, Booking.com, vodeća digitalna putnička platforma koja integrira umjetnu inteligenciju u svoje usluge već više od desetljeća, posvećen je oblikovanju budućnosti putničke tehnologije u skladu s razvojem stavova potrošača. 

Budući da je oduševljenje umjetnom inteligencijom na vrhuncu i brzo se povećava broj inovacija, Booking.com iskorištava ovaj zamah kako bi redefinirao način na koji ljudi pretražuju, rezerviraju i doživljavaju putovanja, čime unaprjeđuje svoju misiju da svima olakša da istraže svijet. Izvješće daje nijansiranu sliku: 91 % potrošača oduševljeno je zbog umjetne inteligencije, 79 % njih upoznato je s tom tehnologijom, a 89 % želi koristiti umjetnu inteligenciju u svojim budućim planovima za putovanja. Ipak, postoje značajne regionalne razlike: dok neki posebno rado prihvaćaju potencijal umjetne inteligencije, drugi joj pristupaju s oprezom, naglašavajući potrebu za odgovornom primjenom kako bi prilike koje pruža bile u ravnoteži s povjerenjem potrošača. Ove nove informacije i perspektive pomoći će oblikovati sljedeći korak u primjeni umjetne inteligencije u putovanjima i šire.

Analiza stavova 

Novo istraživanje Booking.com-a identificiralo je među globalnim potrošačima jasne skupine s različitim stavovima prema umjetnoj inteligenciji: više od trećine (36 %) identificira se kao entuzijasti prema umjetnoj inteligenciji, koje intrigira potencijal umjetne inteligencije, dok ih se 13 % identificira kao zagovornici umjetne inteligencije, koji aktivno zagovaraju njezine prednosti i odgovorno prihvaćanje. Ovaj entuzijazam temelji se na uvjerenju da će nam umjetna inteligencija olakšati život (69 %), uštedjeti vrijeme i trud (51 %), povećati produktivnost (40 %) i proširiti mogućnosti učenja (48 %).

Međutim, uz ovo oduševljenje istovremeno je prisutan značajan oprez. 91 % ispitanika pokazuje entuzijazam prema umjetnoj inteligenciji, ali jednak udio navodi barem jedan problem u vezi s njezinim širim implikacijama. Otprilike 13 % njih smatra se opreznim prema umjetnoj inteligenciji i suzdržani su prema razvoju ili korištenju umjetne inteligencije, a 9 % njih skeptični su prema umjetnoj inteligenciji. Značajno je da se svaki četvrti ispitanik (25 %) identificira kao protivnik umjetne inteligencije, što ukazuje na značajan segment koji se opire prihvaćanju umjetne inteligencije.

Geografska raspodjela stavova prema umjetnoj inteligenciji: regionalne varijacije

Značajne regionalne razlike pojavljuju se u stavovima potrošača prema umjetnoj inteligenciji. Latinska Amerika (LATAM) globalno prednjači po entuzijazmu i poznavanju umjetne inteligencije s 98 % ispitanika koji su oduševljeni umjetnom inteligencijom i 89 % onih koji razumiju kako ona funkcionira. Neposredno ih slijedi regija Azije i Pacifika (APAC), koja pokazuje najveću spremnost na integraciju umjetne inteligencije u svakodnevni život – 41 % ispitanika koristi umjetnu inteligenciju za obrazovanje te isti udio za promet.

S druge strane, Sjeverna Amerika (NORAM) te Europa i Bliski istok (EME) pojavljuju se kao uporišta skepticizma, koja umjetnoj inteligenciji pristupaju s više opreza i nepovjerenja. Dok 77 % ispitanika globalno barem donekle vjeruje umjetnoj inteligenciji, gotovo četvrtina (23 %) rijetko ili nikada ne vjeruje informacijama koje ona generira, a najveće nepovjerenje pokazuju ove dvije regije (32 % NORAM i 29 % EME). Potrošači u ovim regijama također češće provjeravaju činjenice u rezultatima umjetne inteligencije, što pokazuje da s porastom prihvaćanja raste i potražnja za transparentnošću i pouzdanošću.

Pomoć ima prednost u odnosu na autonomiju

Umjetna inteligencija duboko je integrirana u svakodnevni život, pri čemu 98 % ispitanika koristi pretraživanje potpomognuto umjetnom inteligencijom, 86 % njih koristi preporuke za streaming, a 77 % koristi alate generativne umjetne inteligencije. Ipak, nedostatak ljudskog doprinosa pobuđuje sumnju, pri čemu 35 % ispitanika smatra da je umjetna inteligencija bezlična, a većina provjerava rezultate umjetne inteligencije čak i kada vjeruju tehnologiji: 42 % ispitanika uvijek provjerava činjenice, a 29 % njih čini to ponekad. Samo 6 % potrošača u potpunosti vjeruje umjetnoj inteligenciji.

Ovim oklijevanjem stvara se jasna granica: većina ljudi nije spremna prepustiti donošenje odluka u cijelosti umjetnoj inteligenciji. Samo je 12 % ispitanika kojima ne smeta da umjetna inteligencija samostalno donosi odluke, dok 25 % njih nije sigurno, a 10 % osjeća se vrlo nelagodno i odbija vjerovati rezultatima umjetne inteligencije dok ih ne potvrdi čovjek. Najveću priliku predstavlja pozicioniranje umjetne inteligencije kao pomoćnog alata koji poboljšava, a ne zamjenjuje, ljudsku prosudbu.

Sve važnija uloga umjetne inteligencije u putovanjima

Umjetna inteligencija brzo postaje ključni dio iskustva putovanja, pri čemu 65 % potrošača očekuje da će autonomno planiranje putovanja postati uobičajeno u bliskoj budućnosti. Dvoje od troje ispitanika (67 %) već je koristilo umjetnu inteligenciju u nekom aspektu putovanja, a gotovo svi oni koristili su umjetnu inteligenciju za planiranje ili rezervaciju (98 %) ili kad su već na putovanju (96 %). To pokazuje da se putnici sve više oslanjaju na alate koje pokreće umjetna inteligencija, kao i da su otvoreni prema tehnologiji koja poboljšava njihova putovanja.

Prilikom planiranja putovanja putnici najčešće koriste umjetnu inteligenciju za istraživanje odredišta i najboljeg vremena za posjet (38 %), pronalaženje lokalnih iskustava ili kulturnih aktivnosti (37 %) i dobivanje preporuka za restorane (36 %). Zanimljivo je da se danas AI asistenti smatraju pouzdanijim izvorom za planiranje putovanja (24 %) nego kolege (19 %) ili influenceri (14 %).

Tijekom putovanja alati umjetne inteligencije najčešće se koriste za prevođenje (45 %), prijedloge aktivnosti na odredištu (44 %), preporuke restorana (40 %) i navigaciju nepoznatim lokacijama ili prometnim sustavima (40 %). Nakon povratka kući umjetna inteligencija najčešće se upotrebljava za uređivanje fotografija, što je navelo 38 % ispitanika.

Osim što putovanje čini lakšim i učinkovitijim, što je prednost koju prepoznaje 66 % putnika, također postoji jaka želja da se umjetnom inteligencijom ostvari pozitivan utjecaj. Većina ispitanika (71 %) cijeni preporuke koje generira umjetna inteligencija koje im pomažu da izbjegnu prenapučena odredišta ili vremena najveće gužve na putovanjima. Putnici su sve svjesniji svog utjecaja na zajednicu, pa 60 % njih želi da umjetna inteligencija istakne iskustva koja imaju pozitivan učinak na mjesta koja posjećuju.

Generativna umjetna inteligencija predstavlja jedan od najznačajnijih tehnoloških pomaka našeg doba, koji iz temelja mijenja način na koji potrošači komuniciraju sa svijetom oko sebe. Kako ova tehnologija sazrijeva, ne samo da mijenja način na koji tvrtke poput naše predviđaju i zadovoljavaju promjenjive potrebe korisnika, već i podiže očekivanja putnika pri svakoj interakciji, kaže James Waters, glavni poslovni direktor Booking.com-a. 

Pred nama je ogromna prilika. U Booking.com-u već dugo prednjačimo u inovacijama na području umjetne inteligencije integrirajući napredno strojno učenje kako bismo poboljšali korisničko iskustvo na svakoj kontaktnoj točki. Ali s ulaskom u ovu sljedeću fazu naša odgovornost nadilazi tehnologiju. Izgradnja povjerenja, osiguranje transparentnosti i davanje prioriteta sigurnosti ključni su dok vodimo putnike i svoju branšu u budućnost.

PS/SM