Priča o uspjehu i izvrsnosti Poliklinike Bagatin

Poliklinika Bagatin istaknula se svojim jedinstvenim  i  sveobuhvatnim  pristupom zdravlju i ljepoti, a kvalitetu njihovih usluga svakako su prepoznali i mnogobrojni zadovoljni domaći i inozemni klijenti. Moderna tehnologija, suvremene metode neinvazivnih liječenja i kirurških zahvata te vrhunsko educirani stručnjaci doprinijeli su tome da Poliklinika  Bagatin  pruža  usluge  koje  prate  svjetske  standarde.  Upravo  iz  tih  razloga danas su vodeća poliklinika za estetsku kirurgiju,  stomatologiju  i  dermatologiju  u  Hrvatskoj.

Svoju povijest Poliklinika Bagatin je započela 1995. godine kada je utemeljena kao Privatna  ordinacija  za  maksilofacijalnu  kirurgiju. Osnivač  je  bio  renomirani  kirurg  maksilofacijane kirurgije i svjetski poznati estetski kirurg, prof.dr.sc.  Marijo  Bagatin,  otac  sadašnjih  estetskih kirurga Dinka i Tomice Bagatina te Ognjena Bagatina, današnjeg ravnatelja Poliklinike.

Dolaskom  Ognjena  Bagatina,  najmlađeg brata, započelo je nova era rada Poliklinike Bagatin koju su obilježili siloviti rast i veliki uspjeh.

Poliklinika Bagatin počela je širiti svoju djelatnost i na ostale grane medicine – prvo širenje je  bilo  na  dermatologiju  i  kozmetologiju,  a  u  2015. otvoren je i stomatološki odjel koji pruža sve usluge dentalne medicine. Upravo u toj godini proslavili su i 20 godina svog postojanja, a rezultat rada i upornosti cijelog tima su dvije lokacije na ukupno 900m2, 18 ordinacija, 2 operativne sale, 9 specijalista, 9 medicinskih sestara i 6 kozmetologa.

Mogu se pohvaliti reputacijom u pružanju široke palete vrhunskih estetskih i zdravstvenih usluga svojim klijentima te su stvorili mjesto koje kombinira zdravlje i ljepotu nudeći potpuno individualni pristup.

Rezultat toga je trenutačno gotovo 10.000 zadovoljnih klijenata. U zadnjih 5 godina Poliklinika Bagatin je ostvarila rast od 81% zbog čega je postala lider na tržištu estetske kirurgije i dermatologije. Ovaj uspjeh je prošle godine prepoznala i prestižna konzultantska-revizorska tvrtka Deloitte koja je odala Poliklinici Bagatin  priznanje  i  nagradu  za  najuspješniju brzo rastuću tvrtku iz sektora zdravlja i farmacije u Hrvatskoj i regiji u 2015. godini.

Vodstvo

Trenutačno  vodstvo  Poliklinike  Bagatin  čine dvije osobe koje svojom strategijom, iskustvom i radom najbolje implementiraju vrijednosti njihove strateške vizije koja je odgovorna za današnji uspjeh Poliklinike: Ognjen Bagatin,  ravnatelj  Poliklinike,  i  Bojan  Pintarić,  izvršni direktor. 

Ognjen Bagatin, Ravnatelj/CEO - sportaš od malih nogu, a svoj sportski duh unosi i u vlastiti posao. Njime nadahnjuje poslovni tim, kako u suradnji, tako i u pristupu prema poslu. Kao diplomirani ekonomist veliku važnost pridaje kontinuiranoj edukaciji i ulaganju u znanje, pritom naglašavajući posebnu važnost cjeloživotnog  učenja.  Završivši  prestižni  MBA  program  na Cotrugli Business Academy, neprestano usavršava svoja umijeća i znanja putem edukacija u zemlji i inozemstvu te je redovito pozivan da bude gost predavač.  Također, Ognjen je danas i član predsjedništva Udruge MBA Croatia.

Bojan Pintarić, Izvršni direktor - marketinški stručnjak s dugogodišnjim iskustvom u raznim oblicima  marketinga,  posebice  u  segmentu  marketinga  luksuznih  proizvoda  i  usluga. 

Svoje iskustvo Bojan je stekao radeći šest godina na voditeljskoj poziciji u marketingu za L’Oreal Adria Balkan, gdje je bio odgovoran za tržišta jugoistočne Europe. Svojim poznavanjem tržišta ljepote i znanjem u marketingu i prodaji Bojan je nadopunio tim Poliklinike sa željom i misijom dosegnuti još veći broj klijenata, kroz tradicionalne, a i nove kanale komunikacije, kao i kreirati besprijekorno iskustvo za svakog klijenta.

Kvaliteta usluga

Njihova strategija je od samih početaka bila usmjerena na pružanje usluga koje će oduševiti njihove klijente i postaviti standard kvalitete takvih usluga na hrvatskom tržištu. Svjesni su da takva vrhunska usluga mora imati i svoju cijenu te zato nikad nisu odlučili ući u utakmicu spuštanja cijena.

Poliklinici Bagatin klijenti su na prvom mjestu i zato od prvog kontakta s njihovim  osobljem putem pozivnog centra ili recepcijskog osoblja, preko same usluge, pa do ispraćaja klijenti osjećaju da su u potpunosti posvećeni njima te da je usluga na razini hotela s 5 zvjezdica. Rezultati klijenata se prate i kada nisu u Poliklinici jer žele da zadovoljstvo uslugama bude dugoročno.

Zaposlenici i razvoj ljudskih potencijala

Krenuvši samo s 2 zaposlenika, 8 godina poslije, Poliklinika Bagatin zapošljava 55 osoba. Uz renomirano medicinsko osoblje (opći i plastični kirurzi, dermatolozi, stomatolozi i anesteziolog) i vrhunske kozmetologe s dugogodišnjim iskustvom, tim čine i stručnjaci za marketing i PR, ljudske potencijale, logistiku, te zaposlenici u administraciji koji omogućavaju uspješno poslovanje.

Poslovni uspjeh Poliklinike Bagatin leži u stručnosti,  proaktivnosti  i  trudu  zaposlenika  koji čine srce njihove organizacije. Želja im je privući najbolje ljude koji brzo uče, koji su talentirani, proaktivni i žele napredovati radeći u mladom timskom okruženju. Veliki fokus unutar  svoje  organizacije  posvećuju  kulturi  učenja i predano rade na tome da omoguće svojim zaposlenicima kontinuirane edukacije i usavršavanja  kako  bi  ostvarili  svoj  poslovni,  ali i osobni potencijal. Uspješno rade na tome da stvore kulturu visoke učinkovitosti, prateći provjerene poslovne prakse iz svijeta i prilagođavajući ih svojim potrebama. Cilj njihove organizacijske kulture je stvoriti okruženje gdje zaposlenici  mogu  razvijati  svoje  potencijale  kroz izazove i poticaje, razmišljati izvan okvira u dinamičnom poslovnom okruženju i svojim inovativnim idejama doprinijeti poslovanju.

Vođeni  tim  idejama,  osmišljena  je  i  pokrenuta „BAGATIN  AKADEMIJA“ koja  pruža  jedinstvenu  edukaciju  za  sve  zaposlenike  Poliklinike  Bagatin  budući  da  su  radionice  i  predavanja  skrojeni  baš  po  njihovim  potrebama.  Ovom  edukacijom  zaposlenici  će  dobiti znanje koje im je potrebno za rad, vještine potrebne za napredovanje u poslu, priliku za osobni rast i razvoj.

Trud, rad i upornost su jedne od osnovnih vrijednosti koje njeguju unutar organizacije i zato smatraju da osobe s invaliditetom mogu biti ravnopravni i vrijedni članovi tima. Aktivno rade na tome da pruže priliku svima da ostvare svoj potencijal i trenutačno zapošljavaju 4 osobe  s  invaliditetom  na  poziciji  računovodstva, marketinga i logistike.

Društvena odgovornosti i humanitarne aktivnosti

Jedna od glavnih vrijednosti koje njeguju u Poliklinici Bagatin je usmjerenost na ljude i pomaganje sa željom da unaprijede kvalitetu života što više pojedinaca i pridonesu trenutcima sreće. Iz toga razloga veliku važnost posvećuju humanitarnim akcijama i zalaganju putem društvene odgovornosti.  Tijekom ovih blagdana organizirali su više akcija darivanja prigodnim  paketima,  ali  i  izrazito potrebitim  stvarima koje će omogućiti kvalitetniji život i edukaciju djece s posebnim potrebama Centra za odgoj i obrazovanje “Vinko Bek”, djece i mladih SOS Dječjeg sela Lekenik i djece vrtićaPoliklinike Suvag. Već dugi niz godina pomažu i pojedince s teškim životnim izazovima. Kroz svoje humanitarne aktivnosti donirali su preko 50.000 kn samo u 2015. godini.

Marketing Poliklinike Bagatin

Poliklinika Bagatin je među prvima prepoznala i iskoristila nove oblike komunikacije na tržištu. Uz inovativan pristup marketingu kakav još nije bio prakticiran u području medicine u našim prostorima, postavili su standard izvrsnosti  koja  kreće  od  dobre  komunikacije  s klijentima i osobnim pristupom. Prvi u regiji su se okrenuli društvenim mrežama kako bi informirali potencijalne klijente o svojim uslugama i pružili im informacije o zdravlju i ljepoti. Rezultat toga je veliki uspjeh na Facebooku gdje imaju preko 100.000 fanova, a također su aktivni preko Instagrama i bloga.  Puno rade na kvaliteti sadržaja i edukaciji klijenata što se pokazalo  velikim  uspjehom,  a  u  prilog  tome  govori da se njihovi online vodiči o uslugama preuzmu  u  preko  125.000  primjeraka  godišnje. Takav osobni pristup komunikaciji privukao je mnoge klijente. Veliku ulogu u kreiranju sadržaja igra njihov marketing odjel u suradnji s doktorima i specijalistima. Ove godine marketing odjel broji 5 zaposlenika koji surađuju s vanjskim suradnicima za PR, programiranje web stranice i Google AdWords.

Ulaganjem u ljude, obrazovanje, najbolju opremu i proizvode, danas su postali sinonim za vrhunsku kvalitetu usluge.

(PS/Z.R.)